Problema da newsletter resolvido — de novo
29/4/2022
Na última segunda (25), a newsletter de dicas do Manual do Usuário não foi disparada. Segurei o envio para resolver, desta vez espero em definitivo, o problema das falhas de entrega que afetava principalmente donos de endereços de e-mail da Apple (@icloud.com e @me.com).
No dia 9 de abril, por um preciosismo, reverti o sistema de disparo do Postmark para o Mailgun.
O “preciosismo” era retomar o endereço de envio antigo, newsletter@manualdousuario.net. Desde a migração para o Postmark, por um equívoco na configuração, a newsletter estava sendo enviada do endereço newsletter@newsletter.manualdousuario.net.
Calhou de, na edição de 9 de abril, quase uma centena de e-mails voltarem e, com isso, serem descadastrados da newsletter. E-mails que voltam (“bounced”) por motivo permanente são descadastrados automaticamente.
É uma boa medida para manter a base limpa sem demandar esforço da minha parte. E manter a base limpa é importante, não só para evitar que os provedores de e-mail considerem a nossa newsletter spam, mas também por contenção de custos — a mensalidade do Buttondown é baseada no total de inscritos na newsletter.
Encurtando uma longa história, desde então entrei em contato com o Justin Duke, fundador e faz-tudo do Buttondown, a fim de resolvermos esse rolo de uma vez por todas. Dessa troca de mensagens, chegamos às seguintes medidas:
- Restauração de todos os e-mails descadastrados automaticamente desde 9 de abril.
- Reversão ao Postmark, agora usando o endereço bonitinho —
newsletter@manualdousuario.net. - Suspensão do descadastramento automático de e-mails que voltam. Essa tarefa passa a ser manual.
- Permissão para que e-mails descadastrados automaticamente consigam se recadastrar (isso não era possível antes).
Nossa newsletter está com pouco mais de 4,8 mil inscritos. Embora não tenha dados de audiência, ou seja, não saiba dizer a taxa de abertura, posso garantir que é uma base limpa e bem cuidada.
Esse cuidado me levou a detectar uma falha no “onboarding” do Buttondown, que foi comunicada e corrigida nessas trocas de mensagens com o Justin.
O cadastro na newsletter do Manual exige o chamado “double opt-in”, ou seja, a pessoa precisa inserir seu e-mail no formulário e, depois, confirmar a inscrição clicando em um link no e-mail que o sistema envia a ela no mesmo instante.
A falha ocorria nesse momento. O Buttondown ganhou, não faz muito tempo, um recurso de pré-visualização de links nas mensagens. Para que isso funcione, ele faz uma varredura dos links — e isso, inadvertidamente, estava “clicando” no link de confirmação do double opt-in, cadastrando na hora qualquer pessoa que preenchesse o formulário.
Não tinha ideia de que era esse o problema, mas notei que havia algo errado quando contas de robôs/roubadas/de spam começaram a se cadastrar. Normalmente, elas batem no double opt-in.
Enfim. Logo mais, nesta sexta (29), enviarei uma nova edição da newsletter, a partir do Postmark e para todos os inscritos, incluindo os donos de endereços da Apple. E que esse seja a última atualização do “newsletter-gate” do Manual.